Farmacia Óptica González Robles

Acudí a esta farmacia de guardia en la madrugada del domingo 28 de diciembre tras haber sido atendido en el centro de salud de San Juan del Puerto. No soy residente en Andalucía y el médico me indicó expresamente que, con la receta podía retirar el medicamento en la farmacia. A pesar de ello, una vez allí se me indicó que sin tarjeta sanitaria no era posible dispensar el medicamento, remitiéndome a volver por la mañana al centro de salud para darme de alta como desplazado. Dado que se trataba de un antibiótico pautado en urgencias, regresé al centro de salud, donde confirmaron que la prescripción era correcta y mostraron sorpresa por la negativa inicial. Al volver de nuevo a la farmacia con una receta igualmente válida, el motivo de la negativa ya no fue la tarjeta sanitaria, sino la identificación: no se aceptó el carnet de conducir digital (app oficial de la DGT) ni el número de DNI indicado, alegando que era necesario un documento físico para introducir los datos en el sistema, ya que si no, tenía que introducirlos manualmente. Esto nos obligó a regresar a casa para recoger dicho documento, con el que finalmente sí se dispensó el medicamento. La atención fue fría y poco empática, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de una guardia nocturna y de una situación médica urgente. Tras agradecer el servicio, no hubo respuesta ni despedida. Entiendo que existan procedimientos, pero considero que faltó voluntad para buscar soluciones razonables, lo que derivó en desplazamientos innecesarios y una gestión poco eficiente. En este tipo de situaciones se espera mayor flexibilidad y orientación al paciente. -> Actualización tras la respuesta del establecimiento: En la primera visita se presentó DNI junto con una receta válida de urgencias, y aun así se indicó que sin tarjeta sanitaria no era posible la dispensación (o tarjeta de desplazado). Posteriormente, sí se exigió específicamente el DNI físico tras no aceptar otros medios de identificación oficiales, cuando en muchas farmacias me han dado medicamentos recetados aportando el número de DNI e identificándome de algún modo. Asimismo, la normativa no establece la obligación de portar el DNI físico en todo momento, sino la de poder acreditar la identidad.

La atencion pesima, compre un producto y se equivocaron y cuando le reclamo me indican que no pueden hacer nada, el dinero no lo es todo sino el trato a los clientes.

Farmacia de toda la vida, buena atención

Unas profesionales increíbles,muy cercanas y amables

Es de vergüenza el trato que dan, en una farmacia de toda la vida. comi sanitaria tienes que aguantar en las guardias y no da ni poner en cuestión a nadie.

Buenos dias,,no es normal el trato qué Dan,